A. Ihre Bestellung kann in der Regel am selben Tag durch uns storniert werden. Sobald diese allerdings ans Lager übermittelt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Bitte schreiben Sie uns hierzu eine kurze Mail an: info@filofax.ch mit der Angabe der Bestellnummer und der Bitte den Auftrag zu löschen. Wir erstatten Ihnen selbstverständlich mit der Stornierung umgehend den gezahlten Betrag.

Sollte die Bestellung bereits bei uns in Bearbeitung oder bereits versandt sein, haben Sie die Möglichkeit, uns diese auf dem gängigen Weg zu retournieren.

Wir erstatten Ihnen nach Erhalt der Ware den vollen Betrag.
Da alle Prozesse in unserem Shop automatisiert sind, können wir keine Änderungen an der Bestellung vornehmen. In diesem Fall können wir lediglich den gesamten Auftrag stornieren und Sie bestellen einfach neu.

A. Sollte Ihre Lieferung innerhalb der angegebenen Regel-Laufzeit nicht bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Bitte nennen Sie uns die Bestellnummer und wir setzen uns mit dem Versender in Verbindung. In manchen Fällen können wir den Status beim Versender abfragen und die Lieferung in den Prozess bringen. Sollte die Lieferung beim Versender verloren gegangen sein, stellen wir bei diesem einen Nachforschungsantrag und stimmen mit Ihnen die weitere Vorgehensweise ab.

Sollte das Paket bei Lieferung äußerlich beschädigt sein, dann nehmen Sie das Paket so nicht an, da Sie mit der Unterschrift beim Versender den einwandfreien Empfang bestätigen. In diesem Fall öffnen Sie im Beisein des Boten das Paket und überprüfen die Unversehrtheit und Vollständigkeit der Lieferung. Andernfalls verweigern Sie bitte die Annahme und das Paket geht direkt an uns zurück.

Sollte ein Artikel aus Ihrer Lieferung trotz intakter Verpackung beschädigt oder fehlerhaft sein, schreiben Sie uns bitte bis spätestens 7 Tage nach Erhalt an den Kundendienst eine kurze Nachricht. Bitte nennen Sie uns dabei Ihre Bestellnummer und schildern Sie uns kurz den Sachverhalt. Bilder zur Veranschaulichung sind stets hilfreich.

Sollte Ihre Lieferung unvollständig sein, schreiben Sie uns bitte ebenfalls eine kurze Nachricht an den Kundenservice und geben uns neben der Bestellnummer bitte an, welcher Artikel bei der Lieferung gefehlt hat. Wir kümmern uns darum.

A. Die Lieferungen erfolgen aus der Schweiz. In der Schweiz werden die Produkte innerhalb von 3-7 Tagen ausgeliefert. Diese Angaben sind Richtwerte und von der Post abhängig. Entschädigungen für verspätete Lieferungen sind ausgeschlossen. Filofax ist auch nicht verantwortlich für Verspätungen durch die Zollabfertigung bei Lieferungen ausserhalb der Schweiz.

A. Sofern Sie über ein Kundenkonto bei uns verfügen, können Sie den Status Ihrer Sendung dort abrufen. Abgesehen davon, erhalten Sie nach Übergabe an den Versender, eine automatisch generierte E-Mail mit der Trackingnummer.
Da automatisch generierte Mails im Spam-Ordner landen können, überprüfen Sie idealerweise auch diesen. Mit der Trackingnummer können Sie den Status Ihrer Sendung online verfolgen.

Sollte die Sendung mehr als 2-3 Tage im selben Status bleiben, kontaktieren Sie uns gern unter: info@filofax.ch

A. Wir können aus organisatorischen Gründen keinen direkten Umtausch von Bestellungen vornehmen. Bitte senden Sie uns den oder die Artikel zur Gutschrift zurück und bestellen neu.

Bei fehlerhafter oder beschädigter Ware, schreiben Sie uns bitte an info@filofax.ch innerhalb von 7 Tagen mit Angabe Ihrer Bestellnummer und dem Sachverhalt. Ausschließlich in diesem Fall können wir einen direkten Austausch vornehmen.

A. Sämtliche Artikel aus Ihrer Bestellung können Sie uns innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform (z. B. Brief, E-Mail) an info@filofax.ch senden. Die Artikel können Sie uns an folgender Adresse zurücksenden Adresse:

MGB SA
E-commerce Filofax.ch
Chemin de la Fauvette 7
CP168
1012 Lausanne
Schweiz

Es ist nicht möglich die Artikel direkt in unsere Büros zurück zu bringen.
Der Rücksendung muss eine Kopie der Rechnung oder ein Blatt mit Ihren vollständigen Angaben beiliegen, damit die Ware identifiziert werden kann. Die Rückzahlung erfolgt innerhalb von 30 Tagen auf das von Ihnen zur Zahlung verwendete Konto.

Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z. B. Zinsen) herauszugeben. Der Kunde kann bestellte Artikel zurücksenden, vorausgesetzt, die Ware ist unbenutzt, vollständig, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Im Übrigen können Sie die Pflicht zum Wertersatz für eine durch die bestimmungsgemäße Ingebrauchnahme der Sache entstandene Verschlechterung vermeiden, indem Sie die Sache nicht wie Ihr Eigentum in Gebrauch nehmen und alles unterlassen, was deren Wert beeinträchtigt.

Sie haben die Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht. Mit der Postquittung des zurückgesandten Paketes kann der Kunde in Reklamationsfällen den Nachweis erbringen, dass der Artikel an uns retourniert wurde. Dieser Nachweis sollte aufbewahrt werden. Bitte sehen Sie davon ab, Sendungen unfrei an uns zu retournieren, die Strafgebühren dieser Sendungen werden von uns an den Sender weiterbelastet.

Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung Ihrer Widerrufserklärung oder der Sache, für uns mit dem Empfang.

A. Nach Erhalt der retournierten Ware erstatten wir den entsprechenden Betrag auf die Kreditkarte.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung Ihrer Retoure 30 Werktage in Anspruch nehmen kann.

A. Falls Sie uns Artikel aus dem Ausland zurücksenden möchten, senden Sie uns diese bitte ebenfalls unbenutzt und in Originalverpackung an die auf dem Retourenschein aufgeführte Anschrift. Den ausgefüllten Retourenschein legen Sie der Sendung bitte bei.

Wir empfehlen den Versand als versichertes Paket und halten es ebenfalls für sinnvoll, den Beleg der Post oder des Paketdienstes bis zur erfolgten Erstattung unsererseits aufzubewahren.