TOUS les organisateurs Filofax sont livrés avec un calendrier standard. Ce contenu est livré à titre gracieux pour tout achat d’un organiseur. Merci de noter que le contenu peut être différent de celui listé ou visible sur les photos. Il n'est pas possible de commander des organisateurs sans celui-ci ou avec un contenu différent.

Les deux premiers chiffres du numéro de produit font référence à l'année civile. Par exemple, le numéro d'article 23-68445 (qui est imprimé entre les perforations sur le planificateur annuel de taille personnelle) est attribué pour l'année 2023. Pour l'année 2024, le numéro d'article deviendra le 24-68445.

Oui, nos pages de calendrier sont fabriquées à partir de papier adapté aux stylos-plume.

Oui, toutes les recharges et tous les accessoires Filofax, au format correspondant, sont également compatibles avec Clipbook.

Oui, toutes les recharges Clipbook s'adaptent également aux Organiseurs, au format correspondant.

Non, car les Notebooks Filofax ont une reliure à spirale et les Organiseurs Filofax sont équipés d'un mécanisme à anneaux. Les deux utilisent des concepts différents.

Oui, le Porte-documents The Original est compatible avec la plupart des carnets de notes d'autres marques, au format correspondant.

Veuillez consulter notre Guide des tailles >

Nous n'avons plus d'organiseurs modulaires dans les formats Deskfax, mais nous avons quelques recharges Deskfax disponibles.

Nous ne proposons plus ce service.

Nous sommes très fiers de notre tradition et de la bonne qualité que nous fournissons.
Si, malgré le plus grand soin apporté à la production, un défaut devait apparaître, nous accordons sur nos produits une garantie de qualité de deux ans sur les défauts de matériau et de fabrication.
Nous nous occupons de toutes les réclamations concernant les produits achetés sur notre boutique en ligne. En cas de réclamation justifiée, veuillez nous envoyer directement l'article accompagné d'une copie de la facture correspondante, à l'adresse suivante :
Filofax GmbH
Gaugrafenstraße 24
60489 Frankfurt am Main
Allemagne
Veillez impérativement à indiquer l'expéditeur !

Nous tenons à préciser que seules les marchandises originales achetées via notre boutique en ligne peuvent faire l'objet d'une réclamation. Pour les réclamations concernant des articles achetés dans un magasin spécialisé ou dans d'autres boutiques en ligne, veuillez contacter votre partenaire contractuel.
Comme nos articles sont utilisés quotidiennement, les signes d'usure, les traces d'une mauvaise manipulation ainsi que les dommages causés par des tiers, ne peuvent pas être pris en compte dans le cadre de la garantie.

Le cuir est une matière naturelle dont l'aspect varie au fur et à mesure du temps et de son utilisation. Les imperfections dans le cuir sont une caractéristique intrinsèque et ne sont pas couvertes par notre garantie. Toutefois, nous vous recommandons d'éviter l'humidité et de ne pas exposer votre Organiseur à des variations de températures importantes ou à des sources de chaleurs extrêmes (spots ou soleil).

De manière générale, nous conseillons de nettoyer le cuir (hormis les cuirs sans finition) avec un chiffon doux légèrement humide et de le nourrir ensuite avec un lait pour cuir ou une cire spécifique.

Si votre organiseur devait se salir ou s'abîmer légèrement, voici quelques recommandations utiles :

• Les rayures légères sur cuir gras peuvent être enlevées en les lissant simplement avec le doigt.
• Certains cuirs lisses ou poreux peuvent être nourris avec un cirage ou une crème spécifique de couleur neutre à étaler avec un chiffon doux.
• Les cuirs suédés peuvent se nettoyer à l'aide d'une brosse douce.
• Les croûtes de cuir peuvent être essuyées à l'aide d'un chiffon humide propre de manière à éliminer les substances étrangères.
• Les pièces métalliques telles que les zip ou boutons-pression peuvent être nettoyés avec un chiffon doux sec.

Toutes nos livraisons sont expédiées depuis la Suisse.
Nous nous efforçons d’envoyer les produits dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables en Suisse. Les estimations de délais de livraisons sont simplement indicatives et toute date de livraison annoncée l’est sous réserve des délais postaux.
Toute demande de dommages et intérêts en raison d'un retard de livraison est exclue. Filofax n'est pas responsable de retard de livraison dû aux douanes dans le cas d'un envoi en dehors de la Suisse.

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Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs. Vous pouvez nous envoyer votre demande à store.ch@filofax.com puis nous envoyer les produits à l’adresse suivante :

Swiss Prime Concepts AG
ch.Filofax
Breitenrainplatz 38
3014 Bern
Suisse

Il n’est pas possible de retourner les articles directement dans nos bureaux. Nous vous conseillons d’effectuer tout envoi par recommandé et de conserver la preuve de l’envoi. Nous vous remercions de ne pas nous faire supporter les frais de retour. Dans ce cas nous devrions vous facturer des pénalités.

Après réception des marchandises retournées conformément à notre politique de retour, nous vous rembourserons le montant correspondant dans un délai de 30 jours. Le remboursement sera effectué sur votre carte de crédit.

Falls Sie uns Artikel aus dem Ausland zurücksenden möchten, senden Sie uns diese bitte ebenfalls unbenutzt und in Originalverpackung an die auf dem Retourenschein aufgeführte Anschrift. Den ausgefüllten Retourenschein legen Sie der Sendung bitte bei.

Wir empfehlen den Versand als versichertes Paket und halten es ebenfalls für sinnvoll, den Beleg der Post oder des Paketdienstes bis zur erfolgten Erstattung unsererseits aufzubewahren.

Votre commande peut généralement être annulée le jour même en nous contactant. Cependant, une fois que celle-ci est transmise à l'entrepôt, une annulation n'est plus possible. Veuillez nous contacter par courriel à l'adresse store.ch@filofax.com et indiquer votre numéro de commande ainsi qu'une note explicative concernant l'annulation ou la modification.

Si applicable, nous annulerons la commande et vous rembourserons le montant payé. Si la commande est déjà transmise ou en cours de traitement, vous pourrez nous la retourner selon la procédure de retour.

Nous ne pouvons pas modifier les commandes, mais nous pouvons annuler la commande entière si le délai le permet, et vous pourrez replacer une nouvelle commande.

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Vous recevrez un e-mail généré automatiquement avec le numéro de suivi après sa remise à l'expéditeur.
Étant donné que les e-mails générés automatiquement peuvent se retrouver dans le dossier spam, idéalement, vous devriez également vérifier cette. Vous pouvez suivre l'état de votre envoi en ligne avec le numéro de suivi.

Si l'envoi reste dans le même état pendant plus de 2-3 jours, veuillez nous contacter à : store.ch@filofax.com

Si votre commande ne vous parvient pas dans le délai imparti, veuillez contacter notre service à la clientèle à l'adresse store.ch@filofax.com et svp indiquer le numéro de commande. Nous communiquerons avec le transporteur et déposerons une demande de recherche, nous ferons le suivi avec vous.

Si un article de votre livraison est endommagé ou défectueux, malgré son emballage intact, veuillez nous faire parvenir un court message à l'adresse store.ch@filofax.com au plus tard 7 jours après sa réception. SVP indiquer votre numéro de commande et décrivez brièvement les dommages ou défauts, des photos sont toujours utiles.

Si votre livraison est incomplète, veuillez également communiquez avec nous dans les plus courts délais à store.ch@filofax.com en indiquant le numéro de commande et l'article manquant.

Nous ne pouvons pas effectuer d'échange direct de commandes. Veuillez communiquer avec nous et retourner l'article (s) pour obtenir un crédit et commander à nouveau.

En cas de marchandises défectueuses ou endommagées, veuillez nous contacter à l'adresse courriel store.ch@filofax.com dans les 7 jours suivant la réception et indiquer votre numéro de commande ainsi qu'une description.

Exceptionnellement, dans ce cas, nous serons en mesure de procéder à un échange.

Conformément à la réglementation de l'Union Européenne (EU) 2023/988, les informations suivantes doivent être mises à disposition :

FLB Group
Thornybank Industrial Estate
Dalkeith
Midlothian
Scotland
EH22 2NE

Représentant légal dans l'UE :

Filofax GmbH
Gaugrafenstraße 24
60489 Frankfurt
Deutschland

Si vous avez des inquiétudes concernant la sécurité de nos produits, veuillez contacter info@flbgroup.com en premier lieu.