Wie können wir helfen?

FAQs

Wie können wir helfen? Hier haben wir die häufigsten Fragen und die entsprechenden Antworten für Sie zusammengestellt.

Fragen zu Produkten

Werden alle Organiser gefüllt geliefert?

ALLE Filofax Organiser werden geliefert mit einer Standardfüllung. Diese Standardfüllung ist ein kostenfreier Service unseres Hauses und dient als Basis und Anregung. Es ist nicht möglich, Organiser ohne Füllung oder mit einer anderen Füllung zu bestellen. Je nach Verfügbarkeit können die einzelnen Bestandteile der Standardfüllung variieren. Wir achten aber stets darauf, diese Elemente adäquat zu ersetzen.

Warum hat sich die Artikel-Nr. für meine Kalendereinlage geändert?

Die beiden ersten Ziffern der Artikelnummer beziehen sich auf das Kalenderjahr. So steht z.B. beim Jahresplaner für das Jahr 2023 in der Größe Personal die Artikelnummer 23-68445 zwischen der Lochung eingedruckt. Für das Jahr 2024 ändert sich diese in 24-68445.

Sind die Kalendereinlagen füllhaltertauglich?

Ja, unsere Kalendereinlagen sind aus füllhaltertauglichem Papier produziert.

Ist Clipbook kompatibel mit Filofax Einlagen?

Ja, alle Filofax Einlagen und Accessoires in der entsprechenden Größe passen auch für Clipbook.

Passen Clipbook Einlagen auch in Filofax Organiser?

Ja, alle Clipbook Einlagen passen auch in die Organiser der entsprechenden Größe.

Sind Filofax Notebook Einlagen kompatibel mit Filofax Organisern?

Nein, da Filofax Notebooks eine Spiralbindung haben und Filofax Organiser mit einer Ringmechanik ausgestattet sind. Beide bedienen unterschiedliche Konzepte.

Lässt sich in ein The Original Folio ein Notizblock einer anderen Marke einsetzen?

Ja, das The Original Folio ist kompatibel mit den meisten Notizblöcken anderer Hersteller in der entsprechenden Größe.

Wieviele Blätter passen in die jeweiligen Organiser?

Bitte sehen Sie hierzu unseren Größen-Ratgeber >

Gibt es noch Organiser und Einlagen in der Größe Deskfax?

Deskfax Organiser haben wir nicht mehr im Sortiment, eine Auswahl an Kalendereinlagen bieten wir noch an.

Wo kann ich meinen Organiser registrieren lassen?

Diesen Service bieten wir nicht mehr an.

Welche Garantie gibt es für Filofax-Artikel?

Wir sind sehr stolz auf unsere Tradition und die gute Qualität, die wir liefern.
Sollte trotz sorgfältigster Verarbeitung ein Mangel auftreten, gewähren wir auf unsere Produkte eine zweijährige Qualitätsgarantie auf Material-und Verarbeitungsfehler.
Wir kümmern uns um alle Beanstandungen, die in unserem Online-Shop erworben wurden. Bei berechtigter Beanstandung senden Sie uns bitte den Artikel mit einer Kopie der dazugehörigen Rechnung direkt an uns ein: Filofax GmbH, Gaugrafenstraße 24, D - 60489 Frankfurt am Main. Bitte achten Sie unbedingt darauf, den Absender anzugeben!

Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass wir ausschließlich Originalware, die durch unseren Onlineshop bezogen wurde, als Beanstandung anerkennen können. Bei Beanstandungen, die im Fachhandel oder anderen Online-Shops erworben wurden kontaktieren Sie bitte Ihren Vertragspartner.
Da unsere Artikel im täglichen Gebrauch sind, können Abnutzungserscheinungen, Spuren unsachgemäßer Behandlung sowie Beschädigung durch Dritte bei der Garantie nicht berücksichtigt werden

Wie kann ich meinen Organiser reinigen?

Wir empfehlen, dass Sie Ihren Leder-Organiser keinen schädlichen Einflüssen wie Feuchtigkeit, hellem Licht oder direkter Hitze aussetzen. Wenn Ihr Leder-Organiser verschmutzt ist, empfehlen wir Ihnen, den Bereich mit einem leicht angefeuchtetem Tuch abzuwischen. Glattes Leder sollte mit einem neutralen Lederreiniger guter Qualität gereinigt werden. Wenn der Einband Ihres Organisers aus Wildleder gereinigt werden muss, sollten Sie ein schmutzabweisendes Mittel und eine trockene Bürste verwenden. Einbände aus Stoff und Metallelemente können mit einem trockenen Tuch abgerieben und gereinigt werden.

Welche Organiser sind aus Leder gefertigt?

Norfolk, Finsbury, Lockwood, Malden, Holborn, Nappa, The Original, Classic Croc, Heritage, Chester und Classic Stich Soft Artikel bestehen aus echtem Leder.

Fragen zum Versand

Wie sind die Versandbedingungen?

Die Lieferungen erfolgen aus der Schweiz.

In der Schweiz werden die Produkte innerhalb von 3-7 Tagen ausgeliefert. Diese Angaben sind Richtwerte und von der Post abhängig.

Entschädigungen für verspätete Lieferungen sind ausgeschlossen. Filofax ist auch nicht verantwortlich für Verspätungen durch die Zollabfertigung bei Lieferungen ausserhalb der Schweiz.

Für Lieferungen in Europa sind die Verpackungs-und Portospesen CHF 50.00. Diese Kosten werden vom Kunden selbst übernommen. Die Kosten für die Verzollung und MWST von 8% werden ebenfalls vom Kunden übernommen. Diese Kosten sind nicht in den üblichen Portospesen enthalten.

Keine Lieferung wird außerhalb von Europa gemacht.

Wie lange dauert es, bis ich meine Lieferung erhalte?

Die Lieferungen erfolgen aus der Schweiz. In der Schweiz werden die Produkte innerhalb von 3-7 Tagen ausgeliefert. Diese Angaben sind Richtwerte und von der Post abhängig. Entschädigungen für verspätete Lieferungen sind ausgeschlossen. Filofax ist auch nicht verantwortlich für Verspätungen durch die Zollabfertigung bei Lieferungen ausserhalb der Schweiz.

Fragen zu Retouren

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Sämtliche Artikel aus Ihrer Bestellung können Sie uns innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform (z. B. Brief, E-Mail) an store.ch@filofax.com senden. Die Artikel können Sie uns an folgender Adresse zurücksenden Adresse:

Swiss Prime Concepts AG
ch.Filofax
Uferstraße 17
3013 Bern
Schweiz

E-Mail: store.ch@filofax.com

Es ist nicht möglich die Artikel direkt in unsere Büros zurück zu bringen.
Der Rücksendung muss eine Kopie der Rechnung oder ein Blatt mit Ihren vollständigen Angaben beiliegen, damit die Ware identifiziert werden kann. Die Rückzahlung erfolgt innerhalb von 30 Tagen auf das von Ihnen zur Zahlung verwendete Konto.

Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z. B. Zinsen) herauszugeben. Der Kunde kann bestellte Artikel zurücksenden, vorausgesetzt, die Ware ist unbenutzt, vollständig, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Im Übrigen können Sie die Pflicht zum Wertersatz für eine durch die bestimmungsgemäße Ingebrauchnahme der Sache entstandene Verschlechterung vermeiden, indem Sie die Sache nicht wie Ihr Eigentum in Gebrauch nehmen und alles unterlassen, was deren Wert beeinträchtigt.

Sie haben die Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht. Mit der Postquittung des zurückgesandten Paketes kann der Kunde in Reklamationsfällen den Nachweis erbringen, dass der Artikel an uns retourniert wurde. Dieser Nachweis sollte aufbewahrt werden. Bitte sehen Sie davon ab, Sendungen unfrei an uns zu retournieren, die Strafgebühren dieser Sendungen werden von uns an den Sender weiterbelastet.

Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung Ihrer Widerrufserklärung oder der Sache, für uns mit dem Empfang.

Wie erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Erhalt der retournierten Ware erstatten wir den entsprechenden Betrag auf die Kreditkarte.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung Ihrer Retoure 30 Werktage in Anspruch nehmen kann.

Retouren aus dem Ausland

Falls Sie uns Artikel aus dem Ausland zurücksenden möchten, senden Sie uns diese bitte ebenfalls unbenutzt und in Originalverpackung an die auf dem Retourenschein aufgeführte Anschrift. Den ausgefüllten Retourenschein legen Sie der Sendung bitte bei.

Wir empfehlen den Versand als versichertes Paket und halten es ebenfalls für sinnvoll, den Beleg der Post oder des Paketdienstes bis zur erfolgten Erstattung unsererseits aufzubewahren.

Fragen zur Bestellung

Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Ihre Bestellung kann in der Regel am selben Tag durch uns storniert werden. Sobald diese allerdings ans Lager übermittelt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Bitte schreiben Sie uns hierzu eine kurze Mail an: store.ch@filofax.com mit der Angabe der Bestellnummer und der Bitte den Auftrag zu löschen. Wir erstatten Ihnen selbstverständlich mit der Stornierung umgehend den gezahlten Betrag.

Sollte die Bestellung bereits bei uns in Bearbeitung oder bereits versandt sein, haben Sie die Möglichkeit, uns diese auf dem gängigen Weg zu retournieren.

Wir erstatten Ihnen nach Erhalt der Ware den vollen Betrag.
Da alle Prozesse in unserem Shop automatisiert sind, können wir keine Änderungen an der Bestellung vornehmen. In diesem Fall können wir lediglich den gesamten Auftrag stornieren und Sie bestellen einfach neu.

Wie lange dauert es, bis ich meine Lieferung erhalte?

Die Lieferungen erfolgen aus der Schweiz. In der Schweiz werden die Produkte innerhalb von 3-7 Tagen ausgeliefert. Diese Angaben sind Richtwerte und von der Post abhängig. Entschädigungen für verspätete Lieferungen sind ausgeschlossen. Filofax ist auch nicht verantwortlich für Verspätungen durch die Zollabfertigung bei Lieferungen ausserhalb der Schweiz.

Kann ich den Status meiner Sendung verfolgen?

Sofern Sie über ein Kundenkonto bei uns verfügen, können Sie den Status Ihrer Sendung dort abrufen. Abgesehen davon, erhalten Sie nach Übergabe an den Versender, eine automatisch generierte E-Mail mit der Trackingnummer.
Da automatisch generierte Mails im Spam-Ordner landen können, überprüfen Sie idealerweise auch diesen. Mit der Trackingnummer können Sie den Status Ihrer Sendung online verfolgen.

Sollte die Sendung mehr als 2-3 Tage im selben Status bleiben, kontaktieren Sie uns gern unter: store.ch@filofax.com

Meine Lieferung ist verloren gegangen, beschädigt oder unvollständig

Sollte Ihre Lieferung innerhalb der angegebenen Regel-Laufzeit nicht bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Bitte nennen Sie uns die Bestellnummer und wir setzen uns mit dem Versender in Verbindung. In manchen Fällen können wir den Status beim Versender abfragen und die Lieferung in den Prozess bringen. Sollte die Lieferung beim Versender verloren gegangen sein, stellen wir bei diesem einen Nachforschungsantrag und stimmen mit Ihnen die weitere Vorgehensweise ab.

Sollte das Paket bei Lieferung äußerlich beschädigt sein, dann nehmen Sie das Paket so nicht an, da Sie mit der Unterschrift beim Versender den einwandfreien Empfang bestätigen. In diesem Fall öffnen Sie im Beisein des Boten das Paket und überprüfen die Unversehrtheit und Vollständigkeit der Lieferung. Andernfalls verweigern Sie bitte die Annahme und das Paket geht direkt an uns zurück.

Sollte ein Artikel aus Ihrer Lieferung trotz intakter Verpackung beschädigt oder fehlerhaft sein, schreiben Sie uns bitte bis spätestens 7 Tage nach Erhalt an den Kundendienst eine kurze Nachricht. Bitte nennen Sie uns dabei Ihre Bestellnummer und schildern Sie uns kurz den Sachverhalt. Bilder zur Veranschaulichung sind stets hilfreich.

Sollte Ihre Lieferung unvollständig sein, schreiben Sie uns bitte ebenfalls eine kurze Nachricht an den Kundenservice und geben uns neben der Bestellnummer bitte an, welcher Artikel bei der Lieferung gefehlt hat. Wir kümmern uns darum.

Wie kann ich meine Bestellung umtauschen?

Wir können aus organisatorischen Gründen keinen direkten Umtausch von Bestellungen vornehmen. Bitte senden Sie uns den oder die Artikel zur Gutschrift zurück und bestellen neu.

Bei fehlerhafter oder beschädigter Ware, schreiben Sie uns bitte an store.ch@filofax.com innerhalb von 7 Tagen mit Angabe Ihrer Bestellnummer und dem Sachverhalt. Ausschließlich in diesem Fall können wir einen direkten Austausch vornehmen.

Ich habe weitere Fragen

Sie haben eine Frage, die wir noch nicht beantwortet haben?
Schreiben Sie uns einfach an store.ch@filofax.com.

Desweiteren sind wir erreichbar von Montag bis Freitag von 09 Uhr bis 17 Uhr über die Telefon-Nr. +41 31 311 77 88. Wir beantworten Ihre Fragen gerne in Deutsch, Französisch und Englisch.